Livrare și retur

A. Livrare

1. Termenele de livrare pentru produse pot varia în funcție de disponibilitate și locația destinatarului, de regulă fiind procesate în maxim 24h de la primirea comenzii și livrate în 1-3 zile lucrătoare (weekend-ul se exclude).

2. Termenele de livrare pentru servicii pot varia în funcție de disponibilitate si volumul de muncă, de regulă fiind expediate către client în maxim 48h de la primirea acestora.

3. Livrarea se va realiza prin intermediul unei firme de curierat rapid.

4. Costurile de livrare vor fi afișate în momentul finalizării comenzii și vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care este specificat altfel.

5. Vă rugăm să furnizați informații corecte și complete de livrare, inclusiv adresa de livrare, numărul de telefon și orice alte detalii solicitate în timpul procesului de comandă. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri sau livrări greșite cauzate de informații de livrare incorecte sau incomplete furnizate de către dumneavoastră.

6. În cazul în care întâmpinăm dificultăți în respectarea termenului de livrare specificat, vom comunica imediat cu clientul pentru a-i oferi informații actualizate.

 

B. Returnare și schimb

1. Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să vă oferim produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit pe deplin de un produs achiziționat, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea sau înlocuirea produsului.

2. Returul produselor se va efectua pe cheltuiala clientului, costul fiind de 12 RON, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau neconforme cu descrierea.

3. Pentru a solicita un retur sau schimb, clientul trebuie să ne contacteze în scris sau prin e-mail la contact@theodoroscj.ro în termenul menționat anterior și să furnizeze informații despre produsul returnat și motivul returnării.

4. Produsele trebuie returnate în starea lor originală, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

5. În cazul în care produsul returnat îndeplinește toate condițiile de returnare, magazinul nostru online se va angaja să restituie suma plătită de client în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

 

C. Produsele neconforme

1. În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde cu descrierea, clientul are dreptul să solicite înlocuirea acestuia sau returnarea sumei plătite.

2. Pentru a solicita înlocuirea sau returnarea, clientul trebuie să contacteze magazinul nostru online în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

3. Clientul trebuie să furnizeze informații și detalii relevante despre neconformitatea produsului.

4. Magazinul nostru online va analiza solicitarea și va oferi soluția cea mai adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă.

 

D. Excepții

1. Serviciile sunt exceptate de la politica de returnare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

2. În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare excesivă, daune cauzate de neglijență sau alte deficiențe care nu sunt rezultatul calității sau ambalării produsului, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă de re-stocare.